¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
En ETERNAL queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución rápida.
Por motivos de higiene y personalización, no podremos aceptar devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos que presenten signos de uso o hayan sido manipulados.
Tarjetas regalo (si estuvieran disponibles).
Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto, estaremos encantados de ayudarte antes de realizar la compra.
Si deseas cambiar tu funda por otro modelo o diseño, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
v